lettre type 1 fonds reçus et amputés de 10$

lettre type 1 si fonds retirés et amputés de 10$ à transmettre à complaints@fxglobe.com

 

A l’attention de Mr EREZ Ventura en qualité de représentant légal de FXGLOBE.

 

Monsieur Erez Ventura ,

 

je soussigné Monsieur / Madame _______________ client BOOMDIRECT depuis plusieurs mois et ayant approuvé les termes et conditions de notre relation contractuelle dont notamment le “Client Agreement Terms and Conditions of Business” et le “Complaints Handling Procédure” auxquels je me réfère pour présenter la plainte suivante .

 

J’ai procédé aux retraits de mes fonds et vous avez, lors desdits retraits, déduits 10$ sans mon approbation.

 

Ces charges étant contraires au contrat “client agreement from avril 2016” ainsi qu’au “frequentely ask question” stipulant dans la section retrait “There are no charges when making a withdrawal”.

 

Dans votre lettre du 2 décembre 2016 vous mentionnez ‘Conformément à notre accord avec Boom et à nos conditions d'utilisation, nous facturerons des frais de 10$ pour chaque demande sur une grande quantité de retraits, ce qui est raisonnable étant donné que nous avons une équipe de nombreuses personnes qui traitent vos retraits 10 heures par jour.’ Cette entente entre BOOMDIRECT LTD et FXLOBE LTD ne m’ implique pas personnellement et vos conditions d’utilisation ne mentionnent pas ces frais.

 

Ces termes et  conditions n’ayant pas été modifiés à cette date , je vous mets donc en demeure de procéder au paiement des fonds indûment soustraits par votre société.

 

D’autre part , après résolution de ma plainte concernant mes fonds et énoncée précédemment , je vous prie de procéder à la fermeture de mon comptes, destruction de mes données personnelles ainsi qu’au retrait de votre liste d’emailing et ceci conformément à l’art 33.1 du “Client Agreement Terms and Conditions of Business” spécifiant :”TERMINATION OF AGREEMENT 33.1 Each Party is entitled to terminate this Agreement immediately at any time, by giving the other Party at least a five Business Days Written Notice to that effect.”

 

Vous rappelant que vous devez me répondre dans les 5 jours ou 3 jours ouvrables conformément au “Complaints Handling Procédure” rédigé comme suit dans son article 8 “ We aim to resolve the matter quickly - by the end of the next Business Day if possible. If the matter is more complex and, at our sole discretion, is expected to take longer than five (5) Business Days to, we will provide you, within three (3) Business Days after you first contacted your ‘Account Service Manager’....”

 

Si je n’ai pas de réponse et ou d’exécution de votre part dans les délais prescrits et précédemment énoncés, une procédure auprès des autorités compétentes concernant les frais indûment prélevés , et la fermeture de mon compte, sera déposée.

 

Veuillez agir en conséquence,

 

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