lettre type 1

رسالة 1 إذا سحبتم الأموال وتم خفض بنسبة 10$ يجب الارسال الى complaints@fxglobe.com

 

الى السيد EREZ Ventura الممثل القانوني ل FXGLOBE.

السيد EREZ Ventura،

أنا الموقع أدناه السيد / السيدة _______________ حريف لدى BOOMDIRECT منذ عدة اشهر، ووافقت على شروط وأحكام العلاقة التعاقدية لدينا بما في ذلك "شروط عملاء الاتفاق وشروط الأعمال" و "معالجة الشكاوى الداخلية" أنا في اشارة الى تقديم الشكوى التالية :

لما مضيت إلى سحب أموالي تم خصم 10$ من دون موافقتي. وهذه العملية هي مخالفة للعقد " client agreement from avril 2016" و "frequentely ask question" التي تنصفي قسم السحب على :

"There are no charges when making a withdrawal."

في رسالتكم المؤرخة بتاريخ 2 ديسمبر 2016 " وفقا لاتفاقنا مع BOOM والشروط الخاصة بنا، فإننا سوف نتقاضى رسوم 10 $ لكل طلب على كمية كبيرة من السحب، وهو أمر معقول نظرا لأننا لدينا فريق يتكون من عدة اعضاء يعالجون طلبات السحب 10 ساعات في اليوم’’.

هذا الاتفاق بين BOOMDIRECT LTD و FXLOBE انا شخصيا لا اتورط فيه لان شروط الاستخدام الخاص لا تذكر هذه التكاليف.

لم يتم تعديل هذه الشروط قبل ذلك التاريخ، لذلك أضع لكم الوقت لتسديد المبالغ التي تم خصمها بشكل غير صحيح من قبل الشركة.

من ناحية اخرى، بعد معالجة سحوباتي كما هو منصوص عليه في الشروط. اترجاكم القيام بغلق حسابي وباتلاف كل معطياتي الشخصية من شركتكم حسب نص البند ‘’Client Agreement Terms and Conditions of Business’’ 33.1

هذا البند نصه:

TERMINATION OF AGREEMENT 33.1 Each Party is entitled to terminate this Agreement immediately at any time, by giving the other Party at least a five Business Days Written Notice to that effect.”

الفت انتباهكم بانه يتحتم عليكم التفاعل معنا في مدة مابين 3 و 5 ايام مفتوحة المنصوص عليها في “Complaints Handling Procédure”.

ينص البند الثامن على:

We aim to resolve the matter quickly - by the end of the next Business Day if possible. If the matter is more complex and, at our sole discretion, is expected to take longer than five (5) Business Days to, we will provide you, within three (3) Business Days after you first contacted your ‘Account Service Manager....”

ان لم اتحصل على اي اجابة او تفاعل من جانبكم في الآجال المنصوص عليها. سأقوم بإيداع ملف لدى الهيئات المختصة في مايخص رسومات السحب و غلق الحساب.

الرجاء التفاعل،

الامضاء

 

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

0 Commentaires

Cet article n'accepte pas de commentaires.